Ideal Audition obtient la certification AFNOR

Ideal Audition est fier de pouvoir annoncer l’obtention de la certification AFNOR, norme 518 Audioprothésiste, depuis le 1er décembre 2020. Retour sur ce travail de longue haleine pour apporter le meilleur à nos patients ! 

Ideal Audition annonce sa certification AFNOR 

Méthode et rigueur ont été nécessaires pour obtenir la certification NF Service – Audioprothésiste (NF518) qui conforte les valeurs d'Ideal Audition. Cette démarche permet de garantir la qualité, la fiabilité et le sérieux des services que nous proposons. Depuis 2012, notre enseigne s'est toujours engagée à offrir un service Premium à tous les profils de patients. L'obtention de cette certification Afnor garantit l'harmonisation des process internes et un service qualité reconnu et optimal, une distinction qui rassurera sur le savoir-faire des audioprothésistes Ideal Audition.

Alors que notre enseigne qui compte aujourdhui près de 50 centres en France spécialisés dans l’audition se distinguait déjà par la présence d’un audioprothésiste 5 jours sur 7 et la même qualité pour tous, des patients CMU aux patients équipés en haut de gamme, la certification Afnor vient appuyer le souhait d'apparaître comme un acteur sérieux et irréprochable auprès des patients.  

Avis aux patients qui cherchent un professionnel de l'audition pour être accompagnés dans la prise en charge de leur perte auditive, qu'il s'agisse d'un premier appareillage ou d'un renouvellement : tous les centres du réseau Ideal Audition ont été certifiés et offrent le même accompagnement. 

L'aventure ne s'arrête pas là : notre objectif est d'atteindre 70 centres d'ici la fin de l'année 2021.

Pourquoi avoir voulu cette distinction  ?

L’organisme AFNOR est connu du grand public pour garantir la qualité et la rigueur d’un produit ou d’un service. Des dizaines de points sont contrôlés lors d’un audit qui permet de connaître les axes d’amélioration et ce qui est déjà parfaitement réalisé.

Cette certification AFNOR étant délivrée par un organisme extérieur et reconnu, le même qui certifie la conformité des masques chirurgicaux actuellement utilisés par toute la population française, Ideal Audition s’inscrit dans une montée en gamme de ses prestations, tout en restant toujours autant accessible.

Un audit final qui s’est déroulé dans plusieurs centres du groupe sur le mois de novembre 2020 a permis d’évaluer qu’Ideal Audition méritait d’obtenir la certification AFNOR.

Gagner cette norme NF était aussi l’occasion rêvée de prouver par un organisme reconnu le sérieux et le professionnalisme de notre enseigne et de toutes nos équipes.

Sans l’implication de tous nos audioprothésistes, de toutes nos assistantes, et de tous les services dans la démarche qualité et la satisfaction de tous nos patients, rien n’aurait été possible ! 

Comme Afnor Certification communique sur son site : “Les termes d’exigence et de qualité ont pris corps au travers de ce travail collectif. Nous sommes fiers de voir nos efforts récompensés et de partager cette récompense avec nos patients, nos partenaires, et l’ensemble de notre écosystème.”

Comment s ‘est passé le travail de préparation  en vue des audits AFNOR ?

Des documents internes ont été créés, diffusés et expliqués pour harmoniser les process d’accueil du public, suivi des patients, entretien du matériel, gestion des stocks et des données.

Améliorer tous les points de contrôle pour être prêt les différents jours d’audit a demandé l’implication de toutes les équipes au quotidien à de nombreux niveaux.

L’engagement pour la qualité se poursuit puisque la certification est régulièrement ré-évaluée par l’organisme. 

Bon à savoir : Yaël Benouaisch à l’initiative de la mise en place d’AFNOR, responsable qualité AFNOR et relation ORL, a pour mission de veiller sur les trois prochaines années au respect de la nouvelle démarche qualité. 

Certification AFNOR : le plus pour nos patients 

Du point de vue patients, la norme NF Service – Audioprothésiste (NF518) sert à rassurer les nouveaux patients sur le choix de notre enseigne par rapport à la concurrence.

C’est un véritable “plus” concernant le suivi de la qualité de service, l’accueil personnalisé, et la transmission des informations en interne. Chaque patient Ideal Audition peut se rassurer que son dossier est rempli à chaque visite pour garantir une réponse optimale en cas de besoin. 

Où trouver la certification AFNOR des centres Ideal Audition ?

Tous les supports de communication vont intégrer le nouveau logo NF (intégrer) ainsi qu’un macaron en vitrine.

Chaque centre Ideal Audition possède la certification accordée au groupe Ideal Audition et est tenu de respecter scrupuleusement le cahier des charges défini. 

Ainsi, le même service, la même rigueur, la même qualité se retrouve d’un centre auditif à un autre chez Ideal Audition. C’était le cas avant, et c’est encore plus le cas maintenant que nous avons la certification NF Service – Audioprothésiste (NF518).

N'hésitez pas à consulter notre siteideal-audition.fr pour vous imprégner de notre ADN.